سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد

شكرًا لاختيارك IEMMA لاحتياجاتك الجمالية! نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق سلسة. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام للمرتجعات، والاستردادات، والتبادلات. من خلال الشراء من IEMMA، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.

1. السياسة العامة

نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة والجمال، وامتثالًا لمعايير النظافة الصارمة، لدينا إرشادات واضحة للمرتجعات والتبادلات. يرجى مراجعة هذه السياسة قبل الشراء.

2. الأهلية للمرتجعات

تقبل المرتجعات أو التبادلات فقط تحت الشروط التالية:

• الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج غير مفتوح، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي، مع جميع الأختام والملصقات سليمة.

• العناصر الكاملة: يجب تضمين جميع العناصر المرافقة (الوثائق، الهدايا، العناصر الترويجية).

• إطار طلب الوقت: يجب تقديم الطلب خلال 7 أيام تقويمية من استلام الطلب.

• إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة، إيصال، أو تأكيد طلب صالح.

عناصر غير مؤهلة:

• منتجات مفتوحة، مستخدمة، أو تالفة.

• عناصر بها أجزاء مفقودة أو تغليف تالف.

• المنتجات التالفة بسبب الاستخدام غير السليم، التخزين، أو التعامل.

• عناصر البيع النهائي، العناصر الترويجية، أو العينات.

• بطاقات الهدايا أو القسائم أو مشتريات رصيد المتجر.

• طلبات الإرجاع المقدمة بعد 7 أيام.

3. الجمارك والضرائب (الطلبات الدولية)

• جميع الرسوم الجمركية، ورسوم الاستيراد، والضرائب هي مسؤولية العميل.

• IEMMA غير مسؤولة عن التأخيرات أو المصادرات أو الرسوم المتعلقة بإجراءات الجمارك.

• نوصي بالتحقق مع مكتب الجمارك المحلي الخاص بك قبل تقديم طلب دولي.

4. عملية الإرجاع

للبدء في عملية الإرجاع:

1. اتصل بنا
   البريد الإلكتروني: info@iemma.store خلال 7 أيام تقويمية من استلام العنصر.
   قم بتضمين رقم الطلب وصور واضحة للعنصر.

2. انتظر الموافقة
   لن يتم قبول المرتجعات غير المصرح بها. سنرسل تعليمات الإرجاع عند الموافقة.

3. تحضير المرتجع

   • قم بتعبئة العنصر بشكل آمن.

   • استخدم طريقة شحن قابلة للتتبع.

   • يتحمل العميل تكلفة شحن المرتجعات ما لم يكن الخطأ من جانبنا.

4. المواعيد النهائية لشحن المرتجعات

   • الطلبات المحلية: يجب أن تصل خلال 5 أيام عمل.

   • الطلبات الدولية: يجب أن تصل خلال 10 أيام عمل.

5. الفحص والمعالجة
   يتم فحص المرتجعات عند الاستلام.
   تستغرق عمليات الاسترداد أو التبادل 5–7 أيام عمل بعد الموافقة.

5. سياسة الاسترداد

تُمنح الاستردادات فقط إذا:

• تفي عملية الإرجاع بشروط الأهلية.

• سيتم استرداد طريقة الدفع الأصلية.

جداول استرداد الأموال

يتم المعالجة خلال 7-14 يوم عمل بعد الموافقة على الإرجاع.

رسوم الشحن

رسوم الشحن الأصلية هي غير قابلة للاسترداد، ما لم يكن ذلك بسبب خطأ من IEMMA.

قد تنطبق استردادات جزئية إذا:

• العناصر المعادة غير مكتملة أو مع تغليف تالف.

• تمت الموافقة على الإرجاع بعد فترة 7 أيام.

6. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

إذا تلقيت عنصرًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح:

1. أبلغنا خلال 48 ساعة
   أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@iemma.store مع صور واضحة للعنصر والتغليف.

2. لا تتخلص
   احتفظ بالعنصر حتى نقدم تعليمات إضافية.

3. الدقة

   • إذا كان متاحًا، سنرسل بديلًا.

   • إذا لم يكن متاحًا، سيتم إصدار استرداد أو رصيد متجر.

ملاحظة: قد لا تكون المطالبات بعد 48 ساعة أو مع أدلة غير كافية مؤهلة.

7. سياسة الاستبدال

التبادلات مسموح بها إذا:

• المنتج يلبي متطلبات الإرجاع.

• أنت تتحمل فرق الأسعار والشحن.

• العنصر المطلوب متوفر في المخزون؛ خلاف ذلك، يتم إصدار استرداد أو رصيد متجر.

8. الإلغاءات

• يمكن إلغاء الطلبات خلال 6 ساعات من الشراء.

• بعد هذه الفترة، يتم معالجة الطلب ولا يمكن إلغاؤه.

• بمجرد الشحن، يجب عليك اتباع عملية الإرجاع.

9. عدم الامتثال

تحتفظ IEMMA بالحق في رفض الإرجاعات أو الاستردادات أو التبادلات في حالات:

• الإرجاعات غير المصرح بها أو الوثائق المفقودة.

• المنتجات التي لا تلبي متطلبات الأهلية.

• سلوك الإرجاع الاحتيالي أو المسيء.

10. ملاحظات إضافية

• قم دائمًا بتقديم طلبات الإرجاع ضمن الإطار الزمني المطلوب.

• بالنسبة للعناصر ذات القيمة العالية، ضع في اعتبارك تأمين طرد الإرجاع الخاص بك.

• قد تستغرق عمليات الاسترداد/الاستبدال وقتًا أطول خلال مواسم الذروة أو التأخيرات غير المتوقعة.

11. اتصل بنا

للمساعدة في عمليات الإرجاع أو الاسترداد أو التبادل، تواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: info@iemma.store

• الهاتف: 971507617178+

• ساعات الدعم: 8:00 صباحًا – 6:00 مساءً (بتوقيت غرينتش)